سياسة المتجر

سياسة المتجر


بسم الله الرحمن الرحيم


في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها




أيام عمل المتجر :

  • من الأحد وحتى الخميس.
  • الأربع أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل
  • أي أيام عمل مذكورة في الخطوات المتبقية يقصد بها أيام عمل المتجر


بيانات العميل :

  • يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
  • يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
  • بعد التسجيل في الموقع يحق للمتجر إرسال رسائل إعلانية بالبريد أو في الرسائل النصية ، كما يحق للعميل إلغاءالإشتراك في القائمة البريدية وعلى المتجر توفير زر الإلغاء اسفل الصفحة


الدعم الفني :

  • الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الثانية عشر ظهراً وحتىالسادسة مساءً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
  • وسائل التواصل المعتمدة هي الايميل والواتساب فقط.


الطلبات :

  • قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
  • قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
  • في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية علىالمتجر
  • تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص فيالمعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض الماليأو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانبالعنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان
  • في حال كانت شركة الشحن DHL عدم كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط يعتبر العنوان ناقص


الإلغاء والتعديل والإسترجاع :


  • يمكن للعميل تعديل طلبه أو إلغاؤه قبل تحويل الطلب لحالة ( تم التنفيذ ) وبعد تحويل الحالة لتم التنفيذ يكون التعديلوالإلغاء حسب ظروف المتجر
  • يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر ( من

خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.

  • الاسترجاع أو الإستبدال متاح خلال ثلاث أيام عمل بعد استلام الطلب من قبل العميل ويكون الشحن على حساب العميل


الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن
  • تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
  • رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض
  • في حال تواصلت شركة الشحن مع العميل لتحديد موعد استلام الشحنة ولم يتجاوب العميل مع شركة الشحن لفترةمحددة تقوم شركة الشحن 

بإرجاع الشحنة للمتجر ويقوم المتجر بإرجاع قيمة الطلب للعميل ويتحمل العميل قيمة الشحن

  • في حال وصول الشحنة تالفه ، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجرللتعويض
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصلالمعتمدة
  • عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..